سياسة الانسحاب والاسترداد لهكبه

سياسة الانسحاب والاسترداد لهكبه

1. مقدمة:

تُوضح هذه السياسة (“سياسة الانسحاب والاسترداد”) الشروط والإجراءات والعواقب المالية المترتبة على انسحاب العضو (“أنت” أو “العميل”) من جمعية مالية (“الجمعية”) منظمة عبر منصة هكبه (“هكبه” أو “نحن” أو “الشركة”)، بالإضافة إلى الحالات التي قد يتم فيها استرداد بعض المبالغ المدفوعة. تهدف هذه السياسة إلى توفير الوضوح والشفافية للعملاء فيما يتعلق بعمليات الانسحاب والاسترداد.

تُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لهكبه. ويُعد اطلاعك على الشروط والأحكام وموافقتك عليها بمثابة موافقة صريحة منك على هذه السياسة.

2. التعريفات:

تُطبق جميع التعريفات الواردة في الشروط والأحكام العامة لهكبه على هذه السياسة.

3. الانسحاب المبكر (خلال ساعتين فقط من الانضمام):

3.1 الفرصة الوحيدة للاسترداد الجزئي للرسوم: يُسمح للعضو بتقديم طلب الانسحاب من الجمعية مع استرداد جزئي لـ “رسوم الخدمة” الأساسية فقط، وذلك إذا تم تقديم طلب الانسحاب عبر التطبيق خلال مدة أقصاها ساعتان (2 ساعة) فقط من وقت تأكيد انضمامه ونجاح دفع “رسوم الخدمة” الأساسية.

3.2 الإجراءات والاسترداد:

• يجب تقديم الطلب عبر التطبيق خلال فترة الساعتين المذكورة.
• قد يتم تقييد حساب العميل مؤقتاً لأغراض إدارية.
• يتم استرداد مبلغ “رسوم الخدمة” الأساسية، بعد خصم مبلغ لا يتجاوز 199 ريالاً سعودياً (مائة وتسعة وتسعون ريالاً سعودياً) لتغطية المصروفات الإدارية وتكاليف معالجة المدفوعات.
• تتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل إلى حساب العميل البنكي المسجل، وذلك اعتباراً من تاريخ الموافقة النهائية على التسوية.

4. الانسحاب بعد ساعتين وقبل تاريخ البدء الرسمي للجمعية:

4.1 إمكانية الانسحاب: يمكن للعضو طلب الانسحاب من الجمعية في أي وقت بعد انقضاء الساعتين الأوليين وحتى قبل تاريخ البدء الرسمي للجمعية، وذلك عبر تقديم طلب رسمي من خلال التطبيق.

4.2 الرسوم غير مستردة: في هذه الحالة، تُعتبر “رسوم الخدمة” الأساسية المدفوعة غير قابلة للاسترداد بشكل نهائي.

4.3 إجراءات أخرى: قد يتم تقييد حساب العميل مؤقتاً لأغراض إدارية.

5. الانسحاب بعد تاريخ البدء الرسمي للجمعية:

5.1 الانسحاب بعد البدء وقبل استلام مبلغ الجمعية:

• أ. إمكانية الانسحاب: يمكن للعضو في هذه الحالة تقديم طلب انسحاب عبر التطبيق.
• ب. “رسوم الخدمة“: غير مستردة بشكل نهائي.
• المبالغ الشهرية المدفوعة: يتم احتساب إجمالي “المبالغ الشهرية” التي دفعها العضو فعلياً في هذه الجمعية. يتم خصم مبلغ يعادل قيمة دفعة شهرية واحدة من إجمالي المبلغ الشهري لهذه الجمعية أو مبلغ 500 ريال سعودي، أيهما أعلى، وذلك لتغطية التكاليف الإدارية الفعلية المترتبة على معالجة الانسحاب المبكر (“رسوم الانسحاب الإدارية“).
• المبلغ المسترد: يتم استرداد المبلغ المتبقي من الدفعات الشهرية المدفوعة (إن وجد بعد خصم قيمة رسوم الانسحاب الإدارية) إلى حساب العميل البنكي المسجل خلال 14 يوم عمل من تاريخ التسوية النهائية.
• ج. آثار مترتبة على الانسحاب: قد يتم تقييد حساب العضو أو حظره بشكل دائم في حال وجود مخالفات جسيمة تستدعي ذلك، وذلك بناءً على تقدير هكبه.
• د. في حال عدم الموافقة على طلب الانسحاب: يظل العضو ملزماً بسداد الدفعات الشهرية وفقاً للمواعيد المحددة. ويُعد التخلف عن السداد إخلالاً يُعرضه للإجراءات النظامية والقانونية لتحصيل المبالغ المستحقة.

5.2 الانسحاب بعد بدء الجمعية وبعد استلام مبلغ الجمعية:

• أ. شرط الانسحاب الوحيد: لا يمكن للعضو الانسحاب في هذه الحالة ويظل ملزماً بكامل التزاماته الشهرية. ويُعد الشرط الوحيد لإمكانية الانسحاب هو قيام العضو بسداد كامل المبلغ المتبقي في ذمته للجمعية (أي جميع “الدفعات الشهرية” المستقبلية المتبقية حتى نهاية الجمعية) دفعة واحدة ومقدماً.
• ب. آلية السداد المبكر: يمكن تحقيق ذلك من خلال خدمة “السداد المبكر” أو “المخالصة المالية” إن كانت متاحة من داخل التطبيق أو من خلال التواصل مع مركز عناية العملاء، وتُطبق في هذه الحالة شروطها الخاصة.
• ج. في حال عدم السداد المبكر: يظل العضو ملزماً بالدفعات الشهرية في مواعيدها المحددة. أي تخلف عن السداد سيؤدي إلى اتخاذ الإجراءات النظامية والقانونية اللازمة لتحصيل المبالغ المستحقة، بما في ذلك تنفيذ “السند لأمر”.

6. الاستبعاد من الجمعية بواسطة هكبه:

في حال قامت هكبه باستبعاد العضو من الجمعية لأحد الأسباب المبررة المذكورة في الشروط والأحكام العامة:

• “رسوم الخدمة” المدفوعة تكون غير مستردة.
• إذا تم الاستبعاد قبل استلام العضو لمبلغ الجمعية، تُطبق نفس القاعدة المالية المذكورة في البند (5.1.ب): يتم خصم مبلغ يعادل قيمة دفعة شهرية واحدة من إجمالي المبالغ الشهرية التي دفعها العضو أو مبلغ 500 ريال سعودي، أيهما أعلى، وذلك لتغطية التكاليف الإدارية الفعلية لمعالجة الاستبعاد المبكر، ويتم استرداد المبلغ المتبقي إن وجد.
• إذا تم الاستبعاد بعد استلام العضو لمبلغ الجمعية، فإنه يظل مديناً بكامل المبالغ الشهرية المتبقية، ويتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لتحصيلها.
• قد يتم حظر حساب العضو بشكل دائم في حال وجود مخالفات جسيمة تستدعي ذلك، وذلك بناءً على تقدير هكبه.

7. المبالغ غير القابلة للاسترداد (ملخص):

تُعتبر المبالغ التالية غير قابلة للاسترداد بشكل عام:

• “رسوم الخدمة” الأساسية (إلا في حالة الانسحاب خلال الساعتين الأوليين فقط ووفقاً للبند 3.2 من هذه السياسة).
• “رسوم الانسحاب الإدارية” (قيمة دفعة شهرية واحدة أو 199 ريالاً سعودياً (مائة وتسعة وتسعون ريالاً سعودياً) أيهما أعلى) المخصومة في حالة الانسحاب أو الاستبعاد قبل استلام المبلغ (وفقاً للبند 5.1.ب و 6 من هذه السياسة).
• جميع الرسوم الأخرى للخدمات الإضافية (إمهال، تحويل عاجل، تأخير دفع، إلخ).
• ضريبة القيمة المضافة (VAT) التي تم تحصيلها على أي رسوم أو مبالغ غير مستردة.

8. آلية الاسترداد:

تتم معالجة أي مبالغ مستحقة للاسترداد للعميل (سواء الاسترداد الجزئي للرسوم في البند 3.2 أو استرداد جزء من الدفعات الشهرية في البند 5.1.ب) خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية والتسوية، ويتم التحويل حصراً إلى حساب العميل البنكي المسجل.

9. استمرارية الجمعيات:

تلتزم هكبه بضمان استمرارية الجمعية بعد تاريخ بدئها الرسمي وتأكيد تشكيلها، ولا تقوم بإلغائها من جانبها لأسباب تتعلق بعدم اكتمال الأعضاء بعد البدء.

10. تعديل السياسة:

تحتفظ هكبه بالحق في تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية وفقاً للإجراءات الموضحة في الشروط والأحكام العامة (البند الثالث عشر).

11. الاتصال:

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة، يُرجى التواصل مع مركز عناية العملاء لدى هكبه عبر القنوات الموضحة في الشروط والأحكام العامة (القسم 16).