تحتفظ هكبه بالحق في تعليق أو إيقاف خدمات هكبه سواء، كليًا أو جزئيًا، أو حظر الحساب أو تقييده أو إنهائه أو تعليق استخدام أي رمز تنشيط حسب تقديرها، في أي وقت ودون أي مسؤولية تجاه العميل في الحالات التالية:

• إذا كان لدى "هكبه" سبب للاعتقاد بأن الحساب الخاص بالعميل المستخدم للحصول على خدمات منصة "هكبه" يتم استخدامه خلافًا لما تم الإفصاح عنه أو استخدامه في أنشطة غير قانونية.
• في حال قيام أي طرف تنظيمي أو حكومي متخصص أو أي سلطة أخرى مماثلة ببدء تحقيق أو اتخاذ إجراءات تنظيمية أو إدارية أو تنفيذية ضد العميل أو أي فعل آخر تعتقد "هكبه" أنه قد يضر بالصورة المؤسسية لشركة "هكبه".
• في حال عدم التزام العميل بالشروط أو اللوائح أو التعليمات ذات الصلة باستخدام خدمات منصة "هكبه" بما في ذلك شروط الاستخدام.
• إذا لم يتم إنشاء أو الانضمام لأي جمعية خلال سنة كاملة من بداية فتح الحساب.
• عند تلقي طلب من العميل لإغلاق الحساب. للعميل عند رغبته في إغلاق حسابه القيام بذلك من خلال التطبيق أو تقديم بذلك لقسم العناية بالعملاء، بشرط عدم ارتباط الحساب بأي التزامات مالية لصالح أعضاء الجمعيات التي اشترك بها العميل أو لصالح هكبه وخدماتها.
• بسبب الأعطال الفنية أو التعديل أو الترقية أو التغيير أو النقل أو الإصلاح أو الصيانة بسبب أي طارئ أو لأي أسباب فنية.
• لأي انتهاك مشتبه به للقواعد واللوائح والأوامر والإرشادات والإشعارات الصادرة عن البنك المركزي السعودي من وقت لآخر أو عن أي انتهاك للشروط والأحكام.
• إذا كان لدى “هكبه” سبب للاعتقاد بأن الإنهاء/التعليق ضروري حسب تقديرها.
• محاولات دخول متكررة خاطئة.
• محاولات اختراق التطبيق باستخدام بيانات العميل.
• تحتفظ هكبه بحق حظر أو تعليق الحساب لمدة محددة أو بشكل دائم في حالات الانسحاب من الجمعية أو الإلغاء (انظر إلى الأسئلة المكررة)

حساب العميل هو امتياز خاص به خلال فترة حياته. وفي حال وفاة العميل، فإن الرصيد المتبقي سيكون امتياز لورثته القانونيين وكذلك المطالبات. سيصبح هذا ساري المفعول قانونيًا بعد أن يقدم ورثته القانونيون شهادة وفاة صالحة إلى مركز خدمة العملاء.

يحق لهكبه حظر، أو تجميد حساب العميل، أو تقييد دخوله، أو انشاء جمعيات جديدة في حالات منها:

• انسحابه من الجمعية
• التأخر في الدفع بيوم عن تاريخ الاستحقاق ما يستدعي اعتباره متأخراً في الدفع
• إلغاء الجمعية بعد إنشائهاا
• التعدّي باللفظ على الشركة أو منسوبيها